データ削除の手順
最終更新日：2026 年 10 月 21 日
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お客様はいつでも、当社に個人データの削除を依頼できます。最も早い方法は、お客様のデータがどのような経緯で Wotrace に登録されたかによって異なります。
Wotrace アカウントをお持ちの場合
- お客様の組織の管理者は、Wotrace 上で記録、ユーザーおよびファイルを直接編集または削除できます。
- 組織のアカウントを閉鎖し、そのすべてのデータを削除するには、管理者がアカウントに登録されたメールアドレスから help@wotrace.com 宛てに、件名を 「Delete account」 とし、会社コードを記載してメールを送信してください。当社は依頼内容を確認したうえで、30 日以内にデータを削除します。
Wotrace を利用する企業がお客様のデータを保有している場合
例えば、ある企業のウェブサイトでフォームに入力した場合、その企業の WhatsApp 番号にメッセージを送信した場合、またはその企業の Facebook や Instagram のリード広告に回答した場合です。お客様のデータは当該企業が管理しているため、当該企業にデータの削除を依頼してください。当該企業に連絡が取れない場合は当社にメールでご連絡いただければ、当社がお客様の依頼を当該企業に伝え、その対応を支援します。
Facebook、Instagram または WhatsApp を連携した場合
- Facebook の設定から Wotrace アプリを削除してください：設定とプライバシー → 設定 → ビジネス統合（または アプリとウェブサイト）に移動し、Wotrace を選択して 削除 を選びます。これにより、それ以降のデータが Wotrace と共有されなくなります。
- help@wotrace.com 宛てに、件名を 「Data deletion request」 とし、氏名および対象となる Facebook ページ、Instagram アカウントまたは WhatsApp 番号を記載してメールを送信してください。
- 当社は 7 日以内にお客様の依頼を確認し、法律によりその一部の保存が義務付けられている場合を除き、Meta を通じて受領したデータを 30 日以内に削除します。完了時には確認のご連絡をお送りします。
削除の対象
当社は、連携サービスから受領したリードの回答、メッセージ、識別子およびアクセストークンを含め、当社が保有するお客様に関する個人データを稼働中のシステムから削除します。バックアップ内のコピーは 30 日以内に上書きされます。依頼が処理されたことを示すため、依頼そのものに関する最小限の記録を保持する場合があります。
お問い合わせ
help@wotrace.com までご連絡ください。当社によるデータの取扱いの詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。