Chính sách Quyền riêng tư

Chính sách Quyền riêng tư này giải thích cách MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO (“chúng tôi”, “của chúng tôi”), công ty đứng sau Wotrace, thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn truy cập www.wotrace.com, sử dụng ứng dụng web Wotrace hoặc các ứng dụng Wotrace dành cho iPhone và Android (gọi chung là “Dịch vụ”).

1. Chúng tôi là ai

MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO là một công ty được đăng ký tại Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua help@wotrace.com.

2. Hai vai trò

Wotrace được các doanh nghiệp (“Khách hàng”) sử dụng để vận hành hoạt động của chính họ. Khi một Khách hàng lưu trữ thông tin về khách hàng, nhân viên hoặc khách hàng tiềm năng của mình trong Wotrace, Khách hàng đó quyết định lưu trữ thông tin gì và vì sao; chúng tôi xử lý thông tin đó thay mặt cho Khách hàng và theo chỉ dẫn của Khách hàng. Đối với thông tin về tài khoản Wotrace của chính bạn và đối với khách truy cập website của chúng tôi, chúng tôi tự chịu trách nhiệm về dữ liệu.

3. Thông tin chúng tôi thu thập

• Thông tin tài khoản: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, công ty, vai trò và ngôn ngữ ưu tiên của bạn.
• Nội dung: các bản ghi, tệp và tin nhắn mà tổ chức của bạn tạo hoặc tải lên Dịch vụ.
• Thông tin sử dụng và thiết bị: thời điểm đăng nhập, địa chỉ IP, phiên bản trình duyệt hoặc ứng dụng, và nhật ký kỹ thuật cần thiết để giữ cho Dịch vụ an toàn và hoạt động ổn định.
• Token thông báo đẩy, nếu bạn cho phép thông báo trong ứng dụng di động của chúng tôi.
• Thống kê website: trên các website được xuất bản bằng Wotrace, chúng tôi đếm lượt xem trang mà không dùng cookie, bằng một mã định danh khách truy cập thay đổi mỗi ngày và không thể dùng để nhận dạng bạn.
• Thông tin liên lạc: những gì bạn gửi cho chúng tôi khi liên hệ bộ phận hỗ trợ.

4. Dữ liệu từ các dịch vụ được kết nối

Khách hàng có thể kết nối các dịch vụ bên thứ ba với Wotrace, chẳng hạn như Meta (Facebook và Instagram Lead Ads, WhatsApp Business), Google Ads, TikTok, LinkedIn, Stripe, Slack và Microsoft Teams. Khi Khách hàng kết nối một dịch vụ như vậy, chúng tôi chỉ nhận dữ liệu nằm trong phạm vi các quyền mà Khách hàng cấp — ví dụ: câu trả lời mà mọi người gửi trong biểu mẫu khách hàng tiềm năng, tin nhắn gửi đến số điện thoại doanh nghiệp của Khách hàng, các sự kiện thanh toán, cùng các mã định danh và token truy cập cần thiết để duy trì kết nối.

Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu này để cung cấp các tính năng mà Khách hàng đã thiết lập (ví dụ: chuyển một khách hàng tiềm năng mới thành một bản ghi trong phân hệ của chính Khách hàng, hoặc gửi một tin nhắn mà Khách hàng đã chọn gửi). Chúng tôi không bán dữ liệu này, không sử dụng dữ liệu này cho mục đích quảng cáo và không sử dụng dữ liệu này để xây dựng hồ sơ xuyên suốt các Khách hàng. Token truy cập được lưu trữ ở dạng mã hóa. Dữ liệu nhận từ Meta được xử lý theo Điều khoản Nền tảng của Meta, và Khách hàng có thể ngắt kết nối một dịch vụ bất cứ lúc nào; khi đó, việc nhận thêm dữ liệu sẽ dừng lại.

5. Cách chúng tôi sử dụng thông tin

• Để cung cấp, duy trì và hỗ trợ Dịch vụ.
• Để giữ an toàn cho Dịch vụ, ngăn chặn hành vi lạm dụng và điều tra sự cố.
• Để gửi các tin nhắn dịch vụ và thông báo mà bạn đã yêu cầu.
• Để hiểu cách Dịch vụ được sử dụng, ở dạng tổng hợp, nhằm cải thiện Dịch vụ.
• Để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân và không hiển thị quảng cáo trong Dịch vụ.

6. Cơ sở pháp lý

Khi các luật bảo vệ dữ liệu như GDPR của EU hoặc GDPR của Vương quốc Anh được áp dụng, chúng tôi dựa trên các cơ sở sau: việc thực hiện hợp đồng giữa chúng tôi với Khách hàng; lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc vận hành và bảo mật Dịch vụ; sự đồng ý, trong trường hợp chúng tôi yêu cầu (ví dụ: thông báo đẩy); và việc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

7. Chúng tôi chia sẻ thông tin với ai

• Nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ và vận hành Dịch vụ cho chúng tôi, chẳng hạn như dịch vụ lưu trữ đám mây và lưu trữ dữ liệu, cùng các dịch vụ thông báo đẩy (Apple Push Notification service và Google Firebase Cloud Messaging). Họ chỉ được phép sử dụng dữ liệu để cung cấp dịch vụ cho chúng tôi.
• Các dịch vụ được kết nối, khi Khách hàng chọn gửi dữ liệu đến các dịch vụ đó.
• Cơ quan có thẩm quyền, khi pháp luật yêu cầu.
• Bên kế thừa, nếu hoạt động kinh doanh của chúng tôi được tái cơ cấu hoặc bán lại, với cùng các biện pháp bảo vệ.

8. Chuyển dữ liệu ra quốc tế

Máy chủ và các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi có thể đặt tại các quốc gia khác với quốc gia của bạn. Khi cần thiết, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp cho những hoạt động chuyển dữ liệu này.

9. Thời gian chúng tôi lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ nội dung của Khách hàng trong suốt thời gian tài khoản của Khách hàng còn hoạt động. Sau khi một tài khoản bị đóng, hoặc sau khi có yêu cầu xóa đã được xác nhận, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu trong vòng 30 ngày, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu chúng tôi lưu giữ lâu hơn. Các bản sao lưu được ghi đè luân phiên trong vòng 30 ngày.

10. Bảo mật

Mọi lưu lượng đều được mã hóa bằng HTTPS. Dữ liệu của mỗi tổ chức được cách ly, quyền truy cập được kiểm soát bằng vai trò và phân quyền theo từng trường được thực thi trên máy chủ, thông tin xác thực của các dịch vụ được kết nối được mã hóa khi lưu trữ, và các thay đổi được ghi lại trong nhật ký kiểm toán. Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối, nhưng chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu của bạn và sẽ thông báo cho các Khách hàng bị ảnh hưởng khi xảy ra vi phạm dữ liệu theo yêu cầu của pháp luật.

11. Quyền của bạn

Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, bạn có thể có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa hoặc xuất dữ liệu cá nhân của mình, cũng như phản đối hoặc hạn chế một số hoạt động xử lý nhất định. Để thực hiện các quyền này, hãy gửi email đến help@wotrace.com. Nếu dữ liệu của bạn do một trong các Khách hàng của chúng tôi nắm giữ (ví dụ: bạn đã điền biểu mẫu trên website của một doanh nghiệp), vui lòng liên hệ doanh nghiệp đó trước; chúng tôi sẽ hỗ trợ họ phản hồi. Xem thêm hướng dẫn xóa dữ liệu của chúng tôi.

12. Trẻ em

Dịch vụ dành cho doanh nghiệp và không hướng đến trẻ em dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em.

13. Cookie và bộ nhớ cục bộ

Ứng dụng Wotrace sử dụng bộ nhớ cục bộ của trình duyệt để duy trì trạng thái đăng nhập và ghi nhớ các tùy chọn của bạn. Các website được xuất bản bằng Wotrace đo lường lượt truy cập mà không dùng cookie. Chúng tôi không sử dụng cookie quảng cáo hoặc cookie theo dõi.

14. Thay đổi

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Chúng tôi sẽ thay đổi ngày ở đầu trang và, đối với những thay đổi quan trọng, thông báo trước cho Khách hàng.

15. Liên hệ

MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất — help@wotrace.com