سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO («نحن»، «لنا»)، الشركة التي تقف وراء Wotrace، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند زيارتك www.wotrace.com، أو استخدامك تطبيق الويب Wotrace أو تطبيقات Wotrace لأجهزة iPhone وAndroid (ويُشار إليها مجتمعةً بـ«الخدمة»).

1. من نحن

MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة. ويمكنك التواصل معنا عبر help@wotrace.com.

2. دوران مختلفان

تستخدم الشركات («العملاء») Wotrace لإدارة عملياتها الخاصة. وعندما يخزّن أحد العملاء في Wotrace معلومات عن زبائنه أو موظفيه أو عملائه المحتملين، فإن ذلك العميل هو من يقرر ما يُخزَّن ولماذا؛ ونحن نعالج تلك المعلومات نيابةً عن العميل ووفقًا لتعليماته. أما المعلومات المتعلقة بحسابك الخاص في Wotrace، وبيانات زوّار موقعنا الإلكتروني، فنحن المسؤولون عن هذه البيانات بأنفسنا.

3. المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب: اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وشركتك ودورك واللغة المفضلة لديك.
• المحتوى: السجلات والملفات والرسائل التي تنشئها مؤسستك أو ترفعها إلى الخدمة.
• معلومات الاستخدام والجهاز: أوقات تسجيل الدخول، وعنوان IP، وإصدار المتصفح أو التطبيق، والسجلات التقنية اللازمة للحفاظ على أمان الخدمة واستمرار عملها.
• رموز الإشعارات الفورية، إذا سمحت بالإشعارات في تطبيقاتنا للهواتف المحمولة.
• إحصاءات المواقع الإلكترونية: في المواقع الإلكترونية المنشورة باستخدام Wotrace، نحتسب مشاهدات الصفحات دون ملفات تعريف الارتباط، باستخدام معرّف للزائر يتغير كل يوم ولا يمكن استخدامه للتعرف على هويتك.
• المراسلات: ما ترسله إلينا عند تواصلك مع فريق الدعم.

4. البيانات الواردة من الخدمات المرتبطة

يمكن للعميل ربط خدمات تابعة لجهات خارجية بـ Wotrace، مثل Meta (إعلانات العملاء المحتملين على Facebook وInstagram، وWhatsApp Business)، وGoogle Ads، وTikTok، وLinkedIn، وStripe، وSlack، وMicrosoft Teams. وعندما يربط العميل مثل هذه الخدمة، فإننا لا نتلقى إلا البيانات المشمولة بالأذونات التي يمنحها العميل — على سبيل المثال، الإجابات التي يرسلها الأشخاص في نموذج العملاء المحتملين، والرسائل المرسلة إلى رقم العمل الخاص بالعميل، وأحداث الدفع، والمعرّفات ورموز الوصول اللازمة لاستمرار عمل الربط.

نستخدم هذه البيانات فقط لتقديم الميزات التي أعدّها العميل (على سبيل المثال، تحويل عميل محتمل جديد إلى سجل في وحدة خاصة بالعميل، أو إرسال رسالة اختار العميل إرسالها). ونحن لا نبيعها، ولا نستخدمها لأغراض إعلانية، ولا نستخدمها لبناء ملفات تعريفية عبر العملاء. وتُخزَّن رموز الوصول بشكل مشفّر. ويتم التعامل مع البيانات الواردة من Meta وفقًا لشروط منصة Meta، ويمكن للعميل فصل أي خدمة في أي وقت، مما يوقف تلقي أي بيانات إضافية منها.

5. كيف نستخدم المعلومات

• لتقديم الخدمة وصيانتها ودعمها.
• للحفاظ على أمان الخدمة ومنع إساءة استخدامها والتحقيق في الحوادث.
• لإرسال رسائل الخدمة والإشعارات التي طلبتها.
• لفهم كيفية استخدام الخدمة، بصورة إجمالية، حتى نتمكن من تحسينها.
• للامتثال للالتزامات القانونية.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نعرض إعلانات في الخدمة.

6. الأسس القانونية

حيثما تنطبق قوانين حماية البيانات، مثل GDPR الخاص بالاتحاد الأوروبي أو GDPR الخاص بالمملكة المتحدة، فإننا نستند إلى: تنفيذ عقدنا مع العميل؛ ومصالحنا المشروعة في تشغيل الخدمة وتأمينها؛ والموافقة، حيثما نطلبها (على سبيل المثال، الإشعارات الفورية)؛ والامتثال للالتزامات القانونية.

7. الجهات التي نشارك المعلومات معها

• مقدّمو الخدمات الذين يستضيفون الخدمة ويشغّلونها نيابةً عنا، مثل خدمات الاستضافة والتخزين السحابي، وخدمات الإشعارات الفورية (Apple Push Notification service وGoogle Firebase Cloud Messaging). ولا يجوز لهم استخدام البيانات إلا لتقديم خدماتهم لنا.
• الخدمات المرتبطة، عندما يختار العميل إرسال البيانات إليها.
• السلطات، حيثما يقتضي القانون ذلك.
• الجهة الخلف، في حال إعادة تنظيم أعمالنا أو بيعها، مع الإبقاء على أوجه الحماية نفسها.

8. عمليات النقل الدولية

قد تقع خوادمنا ومقدّمو خدماتنا في دول غير الدولة التي تقيم فيها. وحيثما يلزم ذلك، نستخدم الضمانات المناسبة لعمليات النقل هذه.

9. مدة احتفاظنا بالبيانات

نحتفظ بمحتوى العميل طوال مدة بقاء حساب العميل نشطًا. وبعد إغلاق الحساب، أو بعد تأكيد طلب الحذف، نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية خلال 30 يومًا، إلا إذا اقتضى القانون منا الاحتفاظ بها مدة أطول. ويُكتب فوق النسخ الاحتياطية بشكل دوري متتابع خلال 30 يومًا.

10. الأمان

جميع الاتصالات مشفّرة باستخدام HTTPS. وبيانات كل مؤسسة معزولة، ويخضع الوصول للتحكم من خلال الأدوار والصلاحيات على مستوى الحقول التي تُطبَّق على الخادم، وبيانات الاعتماد الخاصة بالخدمات المرتبطة مشفّرة أثناء التخزين، وتُسجَّل التغييرات في سجل تدقيق. لا يوجد نظام آمن تمامًا، لكننا نعمل على حماية بياناتك، وسنُخطر العملاء المتأثرين بأي اختراق وفقًا لما يقتضيه القانون.

11. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها، والاعتراض على عمليات معالجة معينة أو تقييدها. ولممارسة هذه الحقوق، راسلنا على help@wotrace.com. وإذا كانت بياناتك محفوظة لدى أحد عملائنا (على سبيل المثال، إذا ملأت نموذجًا على الموقع الإلكتروني لإحدى الشركات)، فيُرجى التواصل مع تلك الشركة أولًا؛ وسنساعدها في الرد. راجع أيضًا تعليمات حذف البيانات الخاصة بنا.

12. الأطفال

الخدمة مخصصة للشركات وليست موجهة إلى الأطفال دون سن 16 عامًا. ونحن لا نجمع بياناتهم الشخصية عن علم.

13. ملفات تعريف الارتباط والتخزين المحلي

يستخدم تطبيق Wotrace التخزين المحلي في متصفحك لإبقائك مسجّلًا للدخول وتذكّر تفضيلاتك. وتقيس المواقع الإلكترونية المنشورة باستخدام Wotrace الزيارات دون ملفات تعريف الارتباط. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو خاصة بالتتبع.

14. التغييرات

قد نحدّث هذه السياسة. وسنغيّر التاريخ المذكور في أعلى الصفحة، وفي حالة التغييرات الجوهرية، سنُبلغ العملاء مسبقًا.

15. التواصل

MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO، الإمارات العربية المتحدة — help@wotrace.com