Política de privacidad

Esta Política de privacidad explica cómo MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO (“nosotros”, “nos”), la empresa responsable de Wotrace, recopila, utiliza y protege los datos personales cuando visitas www.wotrace.com o utilizas la aplicación web de Wotrace o las apps de Wotrace para iPhone y Android (en conjunto, el “Servicio”).

1. Quiénes somos

MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO es una empresa registrada en los Emiratos Árabes Unidos. Puedes contactarnos en help@wotrace.com.

2. Dos funciones

Wotrace es utilizado por empresas (“Clientes”) para gestionar sus propias operaciones. Cuando un Cliente almacena en Wotrace información sobre sus propios clientes, empleados o leads, es ese Cliente quien decide qué se almacena y con qué finalidad; nosotros tratamos esa información por cuenta del Cliente y siguiendo sus instrucciones. Respecto de la información de tu propia cuenta de Wotrace y de los visitantes de nuestro sitio web, somos nosotros los responsables de los datos.

3. Información que recopilamos

• Información de la cuenta: tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa, rol e idioma preferido.
• Contenido: los registros, archivos y mensajes que tu organización crea o sube al Servicio.
• Información de uso y del dispositivo: horas de inicio de sesión, dirección IP, versión del navegador o de la app, y los registros técnicos necesarios para mantener el Servicio seguro y en funcionamiento.
• Tokens de notificaciones push, si permites las notificaciones en nuestras apps móviles.
• Estadísticas de sitios web: en los sitios web publicados con Wotrace contamos las visitas a las páginas sin cookies, mediante un identificador de visitante que cambia cada día y que no puede utilizarse para identificarte.
• Comunicaciones: lo que nos envías cuando contactas con soporte.

4. Datos de servicios conectados

Un Cliente puede conectar servicios de terceros a Wotrace, como Meta (Facebook e Instagram Lead Ads, WhatsApp Business), Google Ads, TikTok, LinkedIn, Stripe, Slack y Microsoft Teams. Cuando un Cliente conecta uno de estos servicios, solo recibimos los datos cubiertos por los permisos que el Cliente concede — por ejemplo, las respuestas que las personas envían en un formulario de leads, los mensajes enviados al número comercial del Cliente, los eventos de pago, y los identificadores y tokens de acceso necesarios para mantener la conexión en funcionamiento.

Utilizamos estos datos únicamente para prestar las funciones que el Cliente ha configurado (por ejemplo, convertir un nuevo lead en un registro del propio módulo del Cliente, o enviar un mensaje que el Cliente decidió enviar). No los vendemos, no los utilizamos con fines publicitarios y no los utilizamos para elaborar perfiles entre distintos Clientes. Los tokens de acceso se almacenan cifrados. Los datos recibidos de Meta se tratan de conformidad con las Condiciones de la Plataforma de Meta, y un Cliente puede desconectar un servicio en cualquier momento, lo que impide que se sigan recibiendo datos.

5. Cómo utilizamos la información

• Para prestar, mantener y dar soporte al Servicio.
• Para mantener la seguridad del Servicio, prevenir abusos e investigar incidentes.
• Para enviar los mensajes del servicio y las notificaciones que hayas solicitado.
• Para comprender cómo se utiliza el Servicio, de forma agregada, y así poder mejorarlo.
• Para cumplir con las obligaciones legales.

No vendemos datos personales y no mostramos publicidad en el Servicio.

6. Bases jurídicas

Cuando se aplican leyes de protección de datos como el GDPR de la UE o el GDPR del Reino Unido, nos basamos en: la ejecución de nuestro contrato con el Cliente; nuestros intereses legítimos en operar y proteger el Servicio; el consentimiento, cuando lo solicitamos (por ejemplo, para las notificaciones push); y el cumplimiento de obligaciones legales.

7. Con quién compartimos la información

• Proveedores de servicios que alojan y operan el Servicio por nosotros, como servicios de alojamiento y almacenamiento en la nube, y servicios de notificaciones push (Apple Push Notification service y Google Firebase Cloud Messaging). Solo pueden utilizar los datos para prestarnos sus servicios.
• Servicios conectados, cuando un Cliente decide enviarles datos.
• Autoridades, cuando la ley lo exige.
• Un sucesor, si nuestro negocio se reorganiza o se vende, con las mismas garantías de protección.

8. Transferencias internacionales

Nuestros servidores y proveedores de servicios pueden estar ubicados en países distintos del tuyo. Cuando es necesario, aplicamos garantías adecuadas para dichas transferencias.

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos el contenido del Cliente mientras su cuenta esté activa. Tras el cierre de una cuenta, o tras una solicitud de eliminación confirmada, eliminamos o anonimizamos los datos en un plazo de 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos durante más tiempo. Las copias de seguridad se sobrescriben de forma continua en un plazo de 30 días.

10. Seguridad

Todo el tráfico se cifra con HTTPS. Los datos de cada organización están aislados, el acceso se controla mediante roles y permisos por campo aplicados en el servidor, las credenciales de los servicios conectados se cifran en reposo y los cambios quedan registrados en un registro de auditoría. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para proteger tus datos y notificaremos a los Clientes afectados cualquier violación de seguridad según lo exija la ley.

11. Tus derechos

Según el lugar donde vivas, puedes tener derecho a acceder, rectificar, eliminar o exportar tus datos personales, y a oponerte a determinados tratamientos o solicitar su limitación. Para ejercer estos derechos, escribe a help@wotrace.com. Si tus datos están en poder de uno de nuestros Clientes (por ejemplo, rellenaste un formulario en el sitio web de una empresa), ponte en contacto primero con esa empresa; nosotros la ayudaremos a responder. Consulta también nuestras instrucciones de eliminación de datos.

12. Menores

El Servicio está destinado a empresas y no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas sus datos personales.

13. Cookies y almacenamiento local

La aplicación Wotrace utiliza el almacenamiento local de tu navegador para mantener tu sesión iniciada y recordar tus preferencias. Los sitios web publicados con Wotrace miden las visitas sin cookies. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento.

14. Cambios

Podemos actualizar esta política. Cambiaremos la fecha que figura al principio y, en caso de cambios significativos, informaremos a los Clientes con antelación.

15. Contacto

MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO, Emiratos Árabes Unidos — help@wotrace.com