Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO (“nós”, “nos”), a empresa responsável pelo Wotrace, coleta, usa e protege dados pessoais quando você visita www.wotrace.com ou usa o aplicativo web do Wotrace ou os apps do Wotrace para iPhone e Android (em conjunto, o “Serviço”).

1. Quem somos

A MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO é uma empresa registrada nos Emirados Árabes Unidos. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail help@wotrace.com.

2. Dois papéis

O Wotrace é usado por empresas (“Clientes”) para gerenciar suas próprias operações. Quando um Cliente armazena no Wotrace informações sobre seus próprios clientes, funcionários ou leads, é esse Cliente quem decide o que é armazenado e por quê; nós tratamos essas informações em nome do Cliente e de acordo com as suas instruções. Quanto às informações da sua própria conta do Wotrace e aos visitantes do nosso site, somos nós os responsáveis pelos dados.

3. Informações que coletamos

• Informações da conta: seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, empresa, função e preferência de idioma.
• Conteúdo: os registros, arquivos e mensagens que sua organização cria ou envia ao Serviço.
• Informações de uso e do dispositivo: horários de login, endereço IP, versão do navegador ou do app e os logs técnicos necessários para manter o Serviço seguro e funcionando.
• Tokens de notificações push, se você permitir notificações em nossos apps para celular.
• Estatísticas de sites: nos sites publicados com o Wotrace, contamos as visualizações de página sem cookies, usando um identificador de visitante que muda todos os dias e não pode ser usado para identificá-lo.
• Comunicações: o que você nos envia ao entrar em contato com o suporte.

4. Dados de serviços conectados

Um Cliente pode conectar serviços de terceiros ao Wotrace, como Meta (Facebook e Instagram Lead Ads, WhatsApp Business), Google Ads, TikTok, LinkedIn, Stripe, Slack e Microsoft Teams. Quando um Cliente conecta um desses serviços, recebemos apenas os dados abrangidos pelas permissões que o Cliente concede — por exemplo, as respostas que as pessoas enviam em um formulário de leads, as mensagens enviadas ao número comercial do Cliente, os eventos de pagamento e os identificadores e tokens de acesso necessários para manter a conexão funcionando.

Usamos esses dados apenas para oferecer os recursos que o Cliente configurou (por exemplo, transformar um novo lead em um registro no próprio módulo do Cliente ou enviar uma mensagem que o Cliente decidiu enviar). Não os vendemos, não os usamos para publicidade e não os usamos para criar perfis entre Clientes. Os tokens de acesso são armazenados de forma criptografada. Os dados recebidos do Meta são tratados de acordo com os Termos da Plataforma Meta, e um Cliente pode desconectar um serviço a qualquer momento, o que interrompe o recebimento de novos dados.

5. Como usamos as informações

• Para fornecer, manter e oferecer suporte ao Serviço.
• Para manter o Serviço seguro, prevenir abusos e investigar incidentes.
• Para enviar mensagens do serviço e as notificações que você solicitou.
• Para entender como o Serviço é usado, de forma agregada, para que possamos melhorá-lo.
• Para cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não exibimos publicidade no Serviço.

6. Bases legais

Quando se aplicam leis de proteção de dados como o GDPR da UE ou o GDPR do Reino Unido, nos baseamos em: execução do nosso contrato com o Cliente; nossos interesses legítimos em operar e proteger o Serviço; consentimento, quando o solicitamos (por exemplo, para notificações push); e cumprimento de obrigações legais.

7. Com quem compartilhamos informações

• Prestadores de serviços que hospedam e operam o Serviço para nós, como serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem e serviços de notificações push (Apple Push Notification service e Google Firebase Cloud Messaging). Eles só podem usar os dados para nos prestar seus serviços.
• Serviços conectados, quando um Cliente decide enviar dados a eles.
• Autoridades, quando a lei exigir.
• Um sucessor, se o nosso negócio for reorganizado ou vendido, com as mesmas proteções.

8. Transferências internacionais

Nossos servidores e prestadores de serviços podem estar localizados em países diferentes do seu. Quando necessário, adotamos salvaguardas adequadas para essas transferências.

9. Por quanto tempo mantemos os dados

Mantemos o conteúdo do Cliente enquanto a conta do Cliente estiver ativa. Após o encerramento de uma conta, ou após uma solicitação de exclusão confirmada, excluímos ou anonimizamos os dados em até 30 dias, exceto quando a lei exigir que os mantenhamos por mais tempo. Os backups são sobrescritos de forma contínua em até 30 dias.

10. Segurança

Todo o tráfego é criptografado com HTTPS. Os dados de cada organização ficam isolados, o acesso é controlado por funções e permissões por campo aplicadas no servidor, as credenciais dos serviços conectados são criptografadas em repouso e as alterações são registradas em uma trilha de auditoria. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, mas trabalhamos para proteger seus dados e notificaremos os Clientes afetados sobre qualquer violação, conforme exigido por lei.

11. Seus direitos

Dependendo de onde você mora, você pode ter o direito de acessar, corrigir, excluir ou exportar seus dados pessoais, e de se opor a determinados tratamentos ou restringi-los. Para exercer esses direitos, envie um e-mail para help@wotrace.com. Se seus dados estiverem com um de nossos Clientes (por exemplo, você preencheu um formulário no site de uma empresa), entre em contato primeiro com essa empresa; nós a ajudaremos a responder. Consulte também nossas instruções de exclusão de dados.

12. Crianças

O Serviço é destinado a empresas e não é direcionado a menores de 16 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais deles.

13. Cookies e armazenamento local

O aplicativo Wotrace usa o armazenamento local do seu navegador para manter você conectado e lembrar suas preferências. Os sites publicados com o Wotrace medem as visitas sem cookies. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento.

14. Alterações

Podemos atualizar esta política. Alteraremos a data no topo e, no caso de mudanças significativas, avisaremos os Clientes com antecedência.

15. Contato

MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO, Emirados Árabes Unidos — help@wotrace.com