गोपनीयता नीति

यह गोपनीयता नीति बताती है कि MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO (“हम”, “हमें”), जो Wotrace के पीछे की कंपनी है, आपके www.wotrace.com पर आने, Wotrace वेब एप्लिकेशन या iPhone और Android के लिए Wotrace ऐप्स (सामूहिक रूप से, “सेवा”) का उपयोग करने पर व्यक्तिगत डेटा को कैसे एकत्र करती है, उपयोग करती है और सुरक्षित रखती है।

1. हम कौन हैं

MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO संयुक्त अरब अमीरात में पंजीकृत एक कंपनी है। आप हमसे help@wotrace.com पर संपर्क कर सकते हैं।

2. दो भूमिकाएँ

Wotrace का उपयोग व्यवसायों (“ग्राहक”) द्वारा अपने स्वयं के संचालन चलाने के लिए किया जाता है। जब कोई ग्राहक Wotrace में अपने स्वयं के क्लाइंट्स, कर्मचारियों या लीड्स के बारे में जानकारी संग्रहीत करता है, तो वही ग्राहक तय करता है कि क्या संग्रहीत किया जाए और क्यों; हम उस जानकारी को ग्राहक की ओर से और उसके निर्देशों के अनुसार प्रोसेस करते हैं। आपके अपने Wotrace खाते की जानकारी के लिए, और हमारी वेबसाइट पर आने वाले आगंतुकों के लिए, हम स्वयं उस डेटा के लिए ज़िम्मेदार हैं।

3. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

• खाते की जानकारी: आपका नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, कंपनी, भूमिका और भाषा वरीयता।
• सामग्री: वे रिकॉर्ड, फ़ाइलें और संदेश जो आपका संगठन सेवा में बनाता या अपलोड करता है।
• उपयोग और डिवाइस की जानकारी: साइन-इन का समय, IP पता, ब्राउज़र या ऐप का संस्करण, और सेवा को सुरक्षित व कार्यशील रखने के लिए आवश्यक तकनीकी लॉग।
• पुश नोटिफ़िकेशन टोकन, यदि आप हमारे मोबाइल ऐप्स में नोटिफ़िकेशन की अनुमति देते हैं।
• वेबसाइट आँकड़े: Wotrace से प्रकाशित वेबसाइटों पर हम कुकीज़ के बिना पेज व्यू गिनते हैं, एक ऐसे विज़िटर आइडेंटिफ़ायर का उपयोग करके जो हर दिन बदलता है और जिसका उपयोग आपकी पहचान करने के लिए नहीं किया जा सकता।
• संचार: सहायता टीम से संपर्क करते समय आप हमें जो भेजते हैं।

4. कनेक्ट की गई सेवाओं से प्राप्त डेटा

कोई ग्राहक Wotrace से तृतीय-पक्ष सेवाएँ कनेक्ट कर सकता है, जैसे Meta (Facebook और Instagram Lead Ads, WhatsApp Business), Google Ads, TikTok, LinkedIn, Stripe, Slack और Microsoft Teams। जब कोई ग्राहक ऐसी कोई सेवा कनेक्ट करता है, तो हमें केवल वही डेटा प्राप्त होता है जो ग्राहक द्वारा दी गई अनुमतियों के दायरे में आता है — उदाहरण के लिए, लोग लीड फ़ॉर्म में जो उत्तर जमा करते हैं, ग्राहक के बिज़नेस नंबर पर भेजे गए संदेश, भुगतान से जुड़ी घटनाएँ, और कनेक्शन को चालू रखने के लिए आवश्यक आइडेंटिफ़ायर और एक्सेस टोकन।

हम इस डेटा का उपयोग केवल उन सुविधाओं को प्रदान करने के लिए करते हैं जिन्हें ग्राहक ने सेट किया है (उदाहरण के लिए, किसी नई लीड को ग्राहक के अपने मॉड्यूल में एक रिकॉर्ड में बदलना, या ऐसा संदेश भेजना जिसे ग्राहक ने भेजना चुना है)। हम इसे बेचते नहीं हैं, इसका उपयोग विज्ञापन के लिए नहीं करते हैं, और इसका उपयोग विभिन्न ग्राहकों में फैली प्रोफ़ाइल बनाने के लिए नहीं करते हैं। एक्सेस टोकन एन्क्रिप्ट करके संग्रहीत किए जाते हैं। Meta से प्राप्त डेटा को Meta Platform Terms के अनुसार संभाला जाता है, और कोई ग्राहक किसी भी समय किसी सेवा को डिस्कनेक्ट कर सकता है, जिससे आगे कोई डेटा प्राप्त होना बंद हो जाता है।

5. हम जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

• सेवा प्रदान करने, उसका रखरखाव करने और सहायता देने के लिए।
• सेवा को सुरक्षित रखने, दुरुपयोग रोकने और घटनाओं की जाँच करने के लिए।
• सेवा संबंधी संदेश और वे नोटिफ़िकेशन भेजने के लिए, जिनका आपने अनुरोध किया है।
• सेवा का उपयोग कैसे होता है, इसे समग्र रूप में समझने के लिए, ताकि हम इसे बेहतर बना सकें।
• कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए।

हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते, और सेवा में विज्ञापन नहीं दिखाते।

6. कानूनी आधार

जहाँ EU GDPR या UK GDPR जैसे डेटा संरक्षण कानून लागू होते हैं, वहाँ हम इन आधारों पर निर्भर करते हैं: ग्राहक के साथ हमारे अनुबंध का निष्पादन; सेवा को संचालित करने और सुरक्षित रखने में हमारे वैध हित; सहमति, जहाँ हम इसे माँगते हैं (उदाहरण के लिए, पुश नोटिफ़िकेशन); और कानूनी दायित्वों का पालन।

7. हम जानकारी किसके साथ साझा करते हैं

• सेवा प्रदाता, जो हमारे लिए सेवा को होस्ट और संचालित करते हैं, जैसे क्लाउड होस्टिंग और स्टोरेज, और पुश नोटिफ़िकेशन सेवाएँ (Apple Push Notification service और Google Firebase Cloud Messaging)। वे डेटा का उपयोग केवल हमें अपनी सेवाएँ प्रदान करने के लिए कर सकते हैं।
• कनेक्ट की गई सेवाएँ, जब कोई ग्राहक उन्हें डेटा भेजना चुनता है।
• सरकारी प्राधिकरण, जहाँ कानून ऐसा अपेक्षित करता है।
• उत्तराधिकारी, यदि हमारे व्यवसाय का पुनर्गठन होता है या उसे बेचा जाता है, तो उन्हीं सुरक्षाओं के अंतर्गत।

8. अंतरराष्ट्रीय स्थानांतरण

हमारे सर्वर और सेवा प्रदाता आपके देश के अलावा अन्य देशों में स्थित हो सकते हैं। जहाँ आवश्यक हो, हम ऐसे स्थानांतरणों के लिए उचित सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं।

9. हम डेटा कितने समय तक रखते हैं

हम ग्राहक की सामग्री को तब तक रखते हैं, जब तक ग्राहक का खाता सक्रिय रहता है। किसी खाते के बंद होने के बाद, या डेटा हटाने के पुष्ट अनुरोध के बाद, हम 30 दिनों के भीतर डेटा को हटा देते हैं या अनाम कर देते हैं, सिवाय उन मामलों के जहाँ कानून हमसे इसे अधिक समय तक रखने की अपेक्षा करता है। बैकअप 30 दिनों के भीतर चरणबद्ध रूप से ओवरराइट हो जाते हैं।

10. सुरक्षा

सारा ट्रैफ़िक HTTPS से एन्क्रिप्ट किया जाता है। हर संगठन का डेटा अलग रखा जाता है, एक्सेस भूमिकाओं और फ़ील्ड-स्तरीय अनुमतियों द्वारा नियंत्रित होता है जो सर्वर पर लागू की जाती हैं, कनेक्ट की गई सेवाओं के क्रेडेंशियल स्टोरेज में एन्क्रिप्टेड रहते हैं, और बदलाव एक ऑडिट ट्रेल में दर्ज किए जाते हैं। कोई भी सिस्टम पूरी तरह सुरक्षित नहीं होता, लेकिन हम आपके डेटा की सुरक्षा के लिए काम करते हैं और डेटा उल्लंघन की स्थिति में कानून की अपेक्षा के अनुसार प्रभावित ग्राहकों को सूचित करेंगे।

11. आपके अधिकार

आप कहाँ रहते हैं, इसके आधार पर आपको अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँचने, उसे सुधारने, हटाने या एक्सपोर्ट करने, और कुछ प्रकार की प्रोसेसिंग पर आपत्ति करने या उसे सीमित करने का अधिकार हो सकता है। इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए, help@wotrace.com पर ईमेल करें। यदि आपका डेटा हमारे किसी ग्राहक के पास है (उदाहरण के लिए, आपने किसी व्यवसाय की वेबसाइट पर कोई फ़ॉर्म भरा था), तो कृपया पहले उस व्यवसाय से संपर्क करें; हम उसे जवाब देने में मदद करेंगे। हमारे डेटा हटाने के निर्देश भी देखें।

12. बच्चे

यह सेवा व्यवसायों के लिए है और 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए नहीं है। हम जानबूझकर उनका व्यक्तिगत डेटा एकत्र नहीं करते।

13. कुकीज़ और लोकल स्टोरेज

Wotrace एप्लिकेशन आपको साइन इन रखने और आपकी प्राथमिकताएँ याद रखने के लिए आपके ब्राउज़र के लोकल स्टोरेज का उपयोग करता है। Wotrace से प्रकाशित वेबसाइटें कुकीज़ के बिना विज़िट मापती हैं। हम विज्ञापन या ट्रैकिंग कुकीज़ का उपयोग नहीं करते।

14. बदलाव

हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम ऊपर दी गई तारीख बदल देंगे और, महत्वपूर्ण बदलावों के मामले में, ग्राहकों को पहले से सूचित करेंगे।

15. संपर्क

MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO, संयुक्त अरब अमीरात — help@wotrace.com