Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO (“kami”, “pihak kami”), perusahaan di balik Wotrace, mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi saat Anda mengunjungi www.wotrace.com, menggunakan aplikasi web Wotrace, atau aplikasi Wotrace untuk iPhone dan Android (secara bersama-sama disebut “Layanan”).

1. Siapa kami

MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO adalah perusahaan yang terdaftar di Uni Emirat Arab. Anda dapat menghubungi kami di help@wotrace.com.

2. Dua peran

Wotrace digunakan oleh bisnis (“Pelanggan”) untuk menjalankan operasional mereka sendiri. Ketika Pelanggan menyimpan informasi tentang klien, staf, atau prospeknya sendiri di Wotrace, Pelanggan tersebut menentukan apa yang disimpan dan untuk tujuan apa; kami memproses informasi tersebut atas nama Pelanggan dan berdasarkan instruksinya. Untuk informasi tentang akun Wotrace Anda sendiri, dan untuk pengunjung situs web kami, kami sendiri yang bertanggung jawab atas data tersebut.

3. Informasi yang kami kumpulkan

• Informasi akun: nama, alamat email, nomor telepon, perusahaan, peran, dan preferensi bahasa Anda.
• Konten: catatan, file, dan pesan yang dibuat atau diunggah organisasi Anda ke Layanan.
• Informasi penggunaan dan perangkat: waktu masuk, alamat IP, versi browser atau aplikasi, serta log teknis yang diperlukan agar Layanan tetap aman dan berfungsi.
• Token notifikasi push, jika Anda mengizinkan notifikasi di aplikasi seluler kami.
• Statistik situs web: di situs web yang diterbitkan dengan Wotrace, kami menghitung tampilan halaman tanpa cookie, menggunakan pengenal pengunjung yang berubah setiap hari dan tidak dapat digunakan untuk mengidentifikasi Anda.
• Komunikasi: apa yang Anda kirimkan kepada kami saat menghubungi tim dukungan.

4. Data dari layanan yang terhubung

Pelanggan dapat menghubungkan layanan pihak ketiga ke Wotrace, seperti Meta (Facebook dan Instagram Lead Ads, WhatsApp Business), Google Ads, TikTok, LinkedIn, Stripe, Slack, dan Microsoft Teams. Ketika Pelanggan menghubungkan layanan tersebut, kami hanya menerima data yang tercakup dalam izin yang diberikan Pelanggan — misalnya jawaban yang dikirimkan orang melalui formulir prospek, pesan yang dikirim ke nomor bisnis Pelanggan, peristiwa pembayaran, serta pengenal dan token akses yang diperlukan agar koneksi tetap berfungsi.

Kami menggunakan data ini hanya untuk menyediakan fitur yang telah diatur oleh Pelanggan (misalnya, mengubah prospek baru menjadi catatan di modul milik Pelanggan sendiri, atau mengirim pesan yang dipilih Pelanggan untuk dikirim). Kami tidak menjualnya, kami tidak menggunakannya untuk periklanan, dan kami tidak menggunakannya untuk membangun profil lintas Pelanggan. Token akses disimpan dalam bentuk terenkripsi. Data yang diterima dari Meta ditangani sesuai dengan Ketentuan Platform Meta, dan Pelanggan dapat memutuskan koneksi suatu layanan kapan saja, sehingga tidak ada lagi data yang diterima.

5. Cara kami menggunakan informasi

• Untuk menyediakan, memelihara, dan mendukung Layanan.
• Untuk menjaga keamanan Layanan, mencegah penyalahgunaan, dan menyelidiki insiden.
• Untuk mengirim pesan layanan dan notifikasi yang Anda minta.
• Untuk memahami cara Layanan digunakan, secara agregat, agar kami dapat meningkatkannya.
• Untuk mematuhi kewajiban hukum.

Kami tidak menjual data pribadi, dan kami tidak menampilkan iklan di Layanan.

6. Dasar hukum

Apabila undang-undang perlindungan data seperti GDPR Uni Eropa atau GDPR Inggris berlaku, kami mendasarkan pada: pelaksanaan kontrak kami dengan Pelanggan; kepentingan sah kami dalam mengoperasikan dan mengamankan Layanan; persetujuan, apabila kami memintanya (misalnya, notifikasi push); dan kepatuhan terhadap kewajiban hukum.

7. Pihak yang menerima informasi dari kami

• Penyedia layanan yang meng-hosting dan menjalankan Layanan untuk kami, seperti hosting dan penyimpanan cloud, serta layanan notifikasi push (Apple Push Notification service dan Google Firebase Cloud Messaging). Mereka hanya boleh menggunakan data tersebut untuk menyediakan layanan mereka kepada kami.
• Layanan yang terhubung, ketika Pelanggan memilih untuk mengirim data ke layanan tersebut.
• Otoritas, apabila diwajibkan oleh hukum.
• Penerus, jika bisnis kami direorganisasi atau dijual, dengan perlindungan yang sama.

8. Transfer internasional

Server dan penyedia layanan kami mungkin berlokasi di negara selain negara Anda. Apabila diperlukan, kami menggunakan perlindungan yang memadai untuk transfer tersebut.

9. Berapa lama kami menyimpan data

Kami menyimpan konten Pelanggan selama akun Pelanggan masih aktif. Setelah akun ditutup, atau setelah permintaan penghapusan dikonfirmasi, kami menghapus atau menganonimkan data dalam waktu 30 hari, kecuali apabila hukum mewajibkan kami menyimpannya lebih lama. Cadangan ditimpa secara bergilir dalam waktu 30 hari.

10. Keamanan

Semua lalu lintas dienkripsi dengan HTTPS. Data setiap organisasi terisolasi, akses dikendalikan oleh peran dan izin tingkat kolom yang diterapkan di server, kredensial untuk layanan yang terhubung dienkripsi saat disimpan, dan perubahan dicatat dalam jejak audit. Tidak ada sistem yang aman secara sempurna, tetapi kami berupaya melindungi data Anda dan akan memberi tahu Pelanggan yang terdampak tentang pelanggaran data sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

11. Hak-hak Anda

Bergantung pada tempat tinggal Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk mengakses, mengoreksi, menghapus, atau mengekspor data pribadi Anda, serta untuk menolak atau membatasi pemrosesan tertentu. Untuk menggunakan hak-hak ini, kirim email ke help@wotrace.com. Jika data Anda disimpan oleh salah satu Pelanggan kami (misalnya, Anda mengisi formulir di situs web suatu bisnis), harap hubungi bisnis tersebut terlebih dahulu; kami akan membantu mereka menanggapinya. Lihat juga petunjuk penghapusan data kami.

12. Anak-anak

Layanan ini ditujukan untuk bisnis dan tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 16 tahun. Kami tidak secara sadar mengumpulkan data pribadi mereka.

13. Cookie dan penyimpanan lokal

Aplikasi Wotrace menggunakan penyimpanan lokal browser Anda agar Anda tetap masuk dan untuk mengingat preferensi Anda. Situs web yang diterbitkan dengan Wotrace mengukur kunjungan tanpa cookie. Kami tidak menggunakan cookie iklan atau pelacakan.

14. Perubahan

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Kami akan mengubah tanggal di bagian atas dan, untuk perubahan yang signifikan, memberi tahu Pelanggan terlebih dahulu.

15. Kontak

MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO, Uni Emirat Arab — help@wotrace.com