Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO (« nous », « notre »), la société à l’origine de Wotrace, collecte, utilise et protège les données personnelles lorsque vous consultez www.wotrace.com ou utilisez l’application web Wotrace ou les applications Wotrace pour iPhone et Android (ensemble, le « Service »).

1. Qui sommes-nous

MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO est une société immatriculée aux Émirats arabes unis. Vous pouvez nous joindre à l’adresse help@wotrace.com.

2. Deux rôles

Wotrace est utilisé par des entreprises (les « Clients ») pour gérer leurs propres activités. Lorsqu’un Client enregistre dans Wotrace des informations concernant ses propres clients, son personnel ou ses prospects, c’est ce Client qui décide de ce qui est enregistré et dans quel but ; nous traitons ces informations pour le compte du Client et sur ses instructions. Pour les informations relatives à votre propre compte Wotrace, ainsi que pour les visiteurs de notre site web, nous sommes nous-mêmes responsables des données.

3. Informations que nous collectons

• Informations de compte : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre société, votre rôle et votre langue préférée.
• Contenu : les fiches, fichiers et messages que votre organisation crée dans le Service ou y téléverse.
• Informations d’utilisation et relatives à l’appareil : heures de connexion, adresse IP, version du navigateur ou de l’application, et journaux techniques nécessaires pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du Service.
• Jetons de notification push, si vous autorisez les notifications dans nos applications mobiles.
• Statistiques des sites web : sur les sites web publiés avec Wotrace, nous comptons les pages vues sans cookies, à l’aide d’un identifiant de visiteur qui change chaque jour et ne peut pas servir à vous identifier.
• Communications : ce que vous nous envoyez lorsque vous contactez le support.

4. Données provenant de services connectés

Un Client peut connecter à Wotrace des services tiers, tels que Meta (publicités à formulaire Facebook et Instagram, WhatsApp Business), Google Ads, TikTok, LinkedIn, Stripe, Slack et Microsoft Teams. Lorsqu’un Client connecte un tel service, nous recevons uniquement les données couvertes par les autorisations que le Client accorde — par exemple les réponses que les personnes soumettent dans un formulaire de prospection, les messages envoyés au numéro professionnel du Client, les événements de paiement, ainsi que les identifiants et jetons d’accès nécessaires au maintien de la connexion.

Nous utilisons ces données uniquement pour fournir les fonctionnalités que le Client a configurées (par exemple, transformer un nouveau prospect en fiche dans le module du Client, ou envoyer un message que le Client a choisi d’envoyer). Nous ne les vendons pas, nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et nous ne les utilisons pas pour établir des profils croisés entre Clients. Les jetons d’accès sont stockés sous forme chiffrée. Les données reçues de Meta sont traitées conformément aux Conditions de la plateforme Meta (Meta Platform Terms), et un Client peut déconnecter un service à tout moment, ce qui met fin à la réception de nouvelles données.

5. Utilisation des informations

• Pour fournir, maintenir et assister le Service.
• Pour assurer la sécurité du Service, prévenir les abus et enquêter sur les incidents.
• Pour envoyer les messages de service et les notifications que vous avez demandés.
• Pour comprendre, de manière agrégée, comment le Service est utilisé afin de pouvoir l’améliorer.
• Pour respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas de données personnelles et nous n’affichons pas de publicité dans le Service.

6. Bases juridiques

Lorsque des lois sur la protection des données telles que le RGPD de l’UE (EU GDPR) ou le UK GDPR s’appliquent, nous nous fondons sur : l’exécution de notre contrat avec le Client ; nos intérêts légitimes à exploiter et sécuriser le Service ; le consentement, lorsque nous le demandons (par exemple pour les notifications push) ; et le respect de nos obligations légales.

7. Avec qui nous partageons les informations

• Les prestataires de services qui hébergent et exploitent le Service pour notre compte, tels que l’hébergement et le stockage dans le cloud, et les services de notifications push (Apple Push Notification service et Google Firebase Cloud Messaging). Ils ne peuvent utiliser les données que pour nous fournir leurs services.
• Les services connectés, lorsqu’un Client choisit de leur envoyer des données.
• Les autorités, lorsque la loi l’exige.
• Un successeur, si notre activité est réorganisée ou cédée, avec les mêmes protections.

8. Transferts internationaux

Nos serveurs et nos prestataires de services peuvent être situés dans d’autres pays que le vôtre. Lorsque cela est requis, nous mettons en œuvre des garanties appropriées pour ces transferts.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons le contenu des Clients aussi longtemps que le compte du Client est actif. Après la clôture d’un compte, ou après une demande de suppression confirmée, nous supprimons ou anonymisons les données dans un délai de 30 jours, sauf lorsque la loi nous impose de les conserver plus longtemps. Les sauvegardes sont écrasées en continu dans un délai de 30 jours.

10. Sécurité

Tout le trafic est chiffré par HTTPS. Les données de chaque organisation sont isolées, l’accès est contrôlé par des rôles et des autorisations par champ appliqués côté serveur, les identifiants des services connectés sont chiffrés au repos et les modifications sont consignées dans une piste d’audit. Aucun système n’est parfaitement sûr, mais nous nous employons à protéger vos données et nous informerons les Clients concernés de toute violation conformément à la loi.

11. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les supprimer ou de les exporter, ainsi que du droit de vous opposer à certains traitements ou d’en demander la limitation. Pour exercer ces droits, écrivez à help@wotrace.com. Si vos données sont détenues par l’un de nos Clients (par exemple, si vous avez rempli un formulaire sur le site web d’une entreprise), veuillez d’abord contacter cette entreprise ; nous l’aiderons à vous répondre. Voir aussi nos instructions de suppression des données.

12. Enfants

Le Service est destiné aux entreprises et ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données personnelles.

13. Cookies et stockage local

L’application Wotrace utilise le stockage local de votre navigateur pour maintenir votre connexion et mémoriser vos préférences. Les sites web publiés avec Wotrace mesurent les visites sans cookies. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de cookies de suivi.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Nous modifierons alors la date indiquée en haut de page et, en cas de modifications importantes, nous en informerons les Clients à l’avance.

15. Contact

MAGIC BOX TECHNOLOGY FZCO, Émirats arabes unis — help@wotrace.com